El Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera, ha emitido una resolución en la que recomienda al Ayuntamiento de Pamplona que, en situaciones como la de una familia recién llegada a la ciudad con menores a su cargo y sin alojamiento, garantice al menos la concesión del vale de pernocta previsto en los criterios de gestión municipal. Asimismo, solicita la modificación de dichos criterios, por considerarlos incompatibles con la legislación vigente, al incluir información que restringe el acceso a ayudas sociales.
La actuación de oficio fue iniciada el 13 de agosto de 2024, tras la publicación en Diario de Navarra de una información que denunciaban la falta de atención y acogida adecuada a una familia colombiana, compuesta por dos adultos y cuatro menores de 16, 14, 8 y 1 año, recién llegada a Pamplona.
Según se relataba, durante la madrugada del viernes 9 de agosto, una patrulla de la Policía Foral acudió a la estación de autobuses tras ser avisada de que los miembros de la familia se encontraban allí sin tener dónde dormir ni qué comer. Pese a contactar con Policía Municipal y el COA de Beloso no se consiguió una solución, denunciándose que no existía «un protocolo claro» de actuación para estos casos.Ante la falta de respuesta institucional, los propios agentes costearon una habitación de hotel en Villava.
Críticas al criterio de no atender
El Defensor del Pueblo señala que los criterios del Ayuntamiento incluyen restricciones que vulneran normativas como la Ley Foral 15/2006 de Servicios Sociales y la Ley Foral 12/2022 de atención a menores. En particular, considera que la exclusión de familias procedentes del extranjero o de otras comunidades autónomas va en contra del interés superior del menor y de los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 4/2000 sobre derechos de los extranjeros.
Además, subraya que las personas en situaciones de urgencia tienen derecho a prestaciones básicas para cubrir sus necesidades esenciales, independientemente de su lugar de procedencia.
El Defensor del Pueblo recomienda al Consistorio garantizar el acceso al vale de pernocta en casos de familias vulnerables recién llegadas, así como modificar y dejar sin efecto los criterios municipales que informan sobre la imposibilidad de acceder a ayudas.
El Ayuntamiento de Pamplona tiene ahora un plazo de dos meses para responder si acepta estas recomendaciones y detallar las medidas adoptadas. De no aceptarlas, el caso podría incluirse en el informe anual del Defensor del Pueblo, que se presentará ante el Parlamento de Navarra.
La familia fue atendida por Cáritas y luego por Cruz Roja, asumiendo también el Ayuntamiento el coste de alojamiento durante un tiempo
Con todo, el consistorio de Pamplona sí que atendio posteriormente a la familia colombiana. Como se constata en el informe, el Ayuntamiento al conocer la situación el lunes 12 de agosto, por iniciativa propia contacta con policía, y Cáritas al ser la entidad que está dando soporte al alojamiento de la familia, por ver como apoyar la intervención. En primera instancia, desde el área de Acción Social se facilita acceso a la familia al comedor municipal On Egin para poder facilitarles manutención alimenticia.
El 19 de agosto acude la familia por primera vez a las dependencias de Acción Social ubicadas en la calle Zapatería, van acompañadas de una persona que pertenece a una Asociación Colombiana. Son atendidos por la responsable de Infancia, Familia y Mujer, requieren información sobre escolarización y sanidad de los menores. Se les informa también sobre el programa de Protección Internacional por si consideran solicitarlo.
Pasadas las semanas Cáritas contacta con el Ayuntamiento de Pamplona porque no son capaces de dar más soporte de alojamiento debido al alto coste del mismo. Es desde la fecha del 11 de septiembre que el Ayuntamiento de Pamplona pasa a asumir el coste del mismo, manteniéndolo hasta el 23 de septiembre que accede al recurso de urgencia de Protección Internacional de Cruz Roja”.
