La oficina de atención al consumidor de Berriozar ha atendido un total de 744 consultas y reclamaciones en 2017

Suponen un 6,8% más de consultas y reclamaciones que el año anterior, 2016, donde destaca el fuerte crecimiento de las relacionadas con bancos y cajas, que suben de un 16,5% a un 30,5%

Berriozar, 5 de abril de 2018

La oficina municipal de atención al consumidor (OMIC) de Berriozar ha atendido en 2017 un total de 744 consultas y reclamaciones durante el año 2017, según datos del informe anual. Suponen 48 consultas y quejas más atendidas que el año anterior,  un 6,8% más que en 2016.  Destaca el fuerte crecimiento de las atenciones relacionadas con las entidades bancarias, que pasan de representar un 16% de total en 2016 a cerca de un tercio, el 30,5% en 2017, lo que sin duda tiene que ver con la actualidad de aspectos como las cláusulas suelo o reclamaciones por gastos hipotecarios.

La OMIC, gestionada por la Asociación de Consumidores Irache ofrece un servicio de cuatro horas semanales de atención al público con el horario de 9:00 a 14:00 horas. Allí, un licenciado en derecho atiende todos los jueves, previa cita en el 012 en las oficinas municipales de la calle Kaleberri, 12 (actual sede servicios sociales de base).

Un año más, las reclamaciones sobre bancos y cajas, los servicios de telefonía, y suministros de energía y vivienda, son las reclamaciones más habituales de los vecinos y vecinas de Berriozar

Desglose de reclamaciones y consultas

Del total de 744, un 30,5 % de las consultas, 227, fueron relacionadas con problemas generados con entidades bancarias: información sobre préstamos hipotecarios, tipos de interés, comisiones, seguros que se contratan con los préstamos hipotecarios,apuntes incorrectos, depósitos, productos bancarios, utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito, banca e Internet.

En segundo lugar (el año pasado fueron las primeras) con un 15%, un total de 115 fueron consultas relacionadas con las Telecomunicaciones: cortes en el servicio, falta de cobertura, facturación indebida, retrasos en la prestación del servicio, problemas con los terminales, aplicación indebida de compromisos de permanencia, incumplimientos de contrato, suspensión de suministro, altas y bajas no consentidas, servicios de telefonía fija y móvil, Internet y ADSL.

En tercer lugar (se mantiene en esa posición), un 11% de las reclamaciones (84 en total) fueron contra compañías de luz y gas: suministro de energía eléctrica, asesoramiento sobre el mercado libre, altas y bajas en el servicio, facturación incorrecta, interrupción del suministro, errores de lectura, servicios de urgencias o mantenimiento, problemas con los contadores.

En cuanto a otros epígrafes, 37 atenciones y reclamaciones estuvieron generadas por aspectos de la vivienda: información sobre los pasos para comprar una vivienda nueva, segunda mano, gastos que ocasiona todo ello, problemas de construcción, comunidades de vecinos (barreras arquitectónicas, morosidad, obras en el edificio, ayudas existentes para rehabilitar viviendas, ruidos y molestias), derechos de los arrendadores e arrendados.

47 reclamaciones y atenciones tuvieron su motivo en problemas con compañías aseguradoras: falta de información y aclaración sobre exclusiones, desacuerdo con la valoración de daños ocasionados por el siniestro, siniestros en el hogar o en la comunidad de vecinos, subidas muy altas en los seguros de los coches, estudio e información sobre las coberturas básicas de los seguros del hogar, denegación de pagos en seguros de salud…

Además se han atendido durante 2017 un total de 31 reclamaciones o quejas sobre servicios y comercios, 56 en el apartado de varios (multipropiedad, cursos a distancia y academias, ventas por catálogo, publicidad engañosa…), 46 por compra y reparación de vehículos, 29 por problemas con viajes, etc.

Además la OMIC ofrece su colaboración a los medios de comunicación locales y complementa su labor formativa con la realización de cursos y charlas, así como el reparto gratuito de publicaciones, folletos y hojas informativas sobre consumo.

Este año pasado, la OMIC ha informado con un tríptico sobre el bono social de la luz, y ha realizado un taller de consumo responsable en el colegio público, entre otros trabajos.

Publicidad

Sé el primero en comentar

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.


*


Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.