El Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias del Gobierno de Navarra ha reforzado sus servicios de información y atención a la ciudadanía con un nuevo número de teléfono único, el 848 42 00 42, dos nuevas oficinas de información y mejoras en los canales digitales. El objetivo, según ha explicado el departamento, es facilitar las consultas y los trámites relacionados con la vivienda y ofrecer una respuesta más accesible, ágil y cercana.
La vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro, ha presentado las novedades junto con la directora general de Vivienda, Elga Molina. Alfaro ha reconocido que "para muchas ciudadanas y ciudadanos relacionarse con la administración no siempre es fácil. No siempre se sabe a dónde acudir o qué canal utilizar para informarse, asesorarse o realizar determinados trámites". A ello ha sumado que, en un ámbito tan sensible como la vivienda, Navarra ha llevado a cabo en los últimos tres años "una serie de cambios normativos de gran calado que afectan directamente a las personas".
Por ese motivo, ha señalado la consejera, se ha puesto en marcha un modelo de ventanilla única que centraliza y coordina los trámites. "Con ella apostamos por un modelo de atención omnicanal más cercano, más accesible y más eficiente centrado en las necesidades de la ciudadanía", ha afirmado.
Un único teléfono, en euskera y castellano
La principal novedad es la unificación de la atención telefónica en el 848 42 00 42, al que podrá llamar la ciudadanía para consultar los trámites gestionados por la Dirección General de Vivienda y por Nasuvinsa. El servicio funcionará de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas, y ofrecerá información en euskera y castellano sobre ayudas al alquiler, compra y rehabilitación protegidas, programas EmanZipa y DAVID, bolsa de alquiler, Censo de Solicitantes de Vivienda Protegida, cédulas de habitabilidad, visados y promociones, entre otras cuestiones.
Dos nuevas oficinas
La atención presencial se refuerza con dos nuevas oficinas de información, en Doneztebe/Santesteban (calle Mercaderes, 6) y en Tudela (calle Capuchinos, 6, 1º), que atenderán de 8:30 a 14:30 horas. Se suman a la oficina habitual de la calle Alhóndiga de Pamplona/Iruña y a la oficina móvil de atención ciudadana del Gobierno de Navarra, que ofrece información sobre vivienda en distintas localidades desde principios de año.
Formulario digital y asistente virtual
El tercer eje es la atención digital. La web vivienda.navarra.es dispone desde hace unos meses de un formulario avanzado que permite elegir el tema de la consulta para dirigirla al servicio correspondiente, con un tiempo máximo de respuesta previsto de tres días. En junio se incorporó además 'Alaia', un asistente virtual que resuelve dudas sobre el alquiler. Se mantiene también el Servicio de mediación y asesoramiento en materia de alquiler, que atiende cuestiones de intermediación en alquileres y ejecuciones hipotecarias, así como consultas legales vinculadas al arrendamiento.
570 atenciones al día
En conjunto, los servicios de vivienda atienden alrededor de 570 consultas diarias. La Dirección General de Vivienda y Nasuvinsa gestionan unas 325 consultas telefónicas y presenciales al día y reciben una media de 225 correos electrónicos diarios. A ellas se suman las 183 atenciones de la oficina móvil y las 2.967 del Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria desde su puesta en marcha en febrero, lo que equivale a una media de 1,3 atenciones diarias en el primer caso y 18,1 en el segundo.
Por su parte, 'Alaia' ha registrado 504 conversaciones y 1.051 mensajes, con un tiempo medio de respuesta de 13 segundos. Ha derivado 26 consultas a personal experto, respondidas en una media de 21 minutos.
Campaña para dar a conocer los nuevos canales
Para difundir las nuevas vías de atención, y en especial el teléfono único, la Dirección General de Vivienda pondrá en marcha una campaña con el lema 'La información sobre vivienda, más cerca de ti / Etxebizitzari burzko informazioa, inoiz baino eskurago'. Incluirá cuñas de radio, banners en prensa digital, publicidad en marquesinas, spots de televisión, anuncios en revistas locales y contenidos en redes sociales.
